Yannick Bourdeu, directeur général d’Azur RCA, est optimiste. Sa base client a doublé en moins d’une année. Son prochain challenge : le web mobile et les services à valeur ajoutée. Entretien.
Il y a presque un an, Nationlink devenait Azur RCA. A l’époque, votre objectif est de faire cette nouvelle marque, la marque préférée des centrafricains. Quel bilan tirez-vous de cette opération de rebranding ?
Yannick Bourdeu : Avant tout propos, nous remercions le magazine Réseau Télécom qui nous offre une belle tribune pour présenter notre marque Azur, qui est toute nouvelle sur le marché africain.
En effet nous fêtons à la fin de cette année 2011, l’anniversaire de la marque Azur en République centrafricaine. Azur qui existe déjà au Gabon et au Congo appartient au Groupe Bintel qui ambitionne d’être un opérateur de référence en Afrique subsaharienne.
Pour être plus précis sur votre question, le rebranding de Nationlink en Azur nous a permis de nous positionner comme un opérateur de référence en Centrafrique. L’adoption de la marque a été systématique et nous avons réalisé des performances extraordinaires depuis le lancement de notre nouvelle marque. Notre base client a presque doublé en moins d’une année avec un gain en part de marché de près de 10% ; nous sommes ainsi très satisfaits et optimistes quant aux objectifs que nous nous sommes fixés.
Comment se positionne Azur RCA dans cet environnement très concurrentiel marqué par la présence de quatre opérateurs ?
YB : Azur RCA est l’opérateur ayant le positionnement le plus clair sur le marché, nous offrons des services au meilleur rapport qualité/prix, en toute transparence et simplicité. Aujourd’hui nous proposons sur le marché les tarifs les plus bas, avec une facturation à la seconde. Et notre client reçoit, après chaque appel, la durée et le prix de l’appel effectué.
De plus un de nos meilleurs atouts reste la qualité de notre réseau, toutes les études le confirment, en plus de nos tarifs. Ces éléments, très appréciés par nos clients, sont les piliers de notre différenciation, accompagnés d’une stratégie de proximité de la marque avec ses clients.
Comment expliquez-vous le taux de pénétration élevé du marché de la téléphonie mobile ? Les tarifs des opérateurs sont-ils plus attractifs ?
YB : En moins de deux décennies la téléphonie mobile a entièrement bouleversé le mode de vie des populations. L’Afrique offre des réelles opportunités de croissance pour les années à venir du fait des besoins énormes en connectivité. Pour le cas particulier du marché centrafricain, le taux de pénétration reste en deçà de la moyenne africaine, ce qui est nous rend encore plus optimiste quand à l’avenir de notre business.
Les tarifs évidemment restent l’axe majeur pour pénétrer les marchés car ils jouent le rôle de « filtre sélectif » pour le ciblage des prospects que l’on veut acquérir. Ainsi plus les coûts d’accès (prix des terminaux et des communications) baissent plus les services se vulgarisent davantage pour le bien du plus grand nombre.
Quelles sont les principales innovations que vous envisagez introduire prochainement ?
YB : Nos prochains enjeux portent sur le développement des services data et internet où la demande est de plus en plus grande, avec une forte exigence de qualité de service. Nous clients attendent de nous une cohérence de notre positionnement, et c’est bien sûr sur cette ligne que nous allons rester en offrant le meilleur rapport qualité/prix avec toute la simplicité dans l’utilisation des services.
Le mobile banking est une réalité chez la plupart des opérateurs de télécommunications. Comment Azur RCA, envisage t-il tirer profit de cette technologie ?
YB : Aujourd’hui pour la RCA, le mobile banking offre une opportunité de pouvoir développer les échanges commerciaux, d’aider les entreprises à élargir leur gamme de modes de paiement et de rapprocher davantage les populations. Nous sommes à une phase d’opportunités qui nous permettra de proposer un service qui prenne en compte au mieux les besoins spécifiques des opérateurs économiques et des populations locales.
Vous venez d’être distingué en tant que Meilleur Opérateur Voix de l’Afrique centrale lors de l’ATP 2011 à Abidjan. Qu’est-ce que cela représente pour vous ?
YB : Ce prix est dédié à toute la population centrafricaine, mais surtout à nos clients qui ont su faire confiance à notre marque en l’adoptant aussi rapidement. C’est aussi la consécration du travail de tous les salariés d’Azur RCA qui ont pleinement adhéré aux valeurs de la marque. Nous remercions aussi le Groupe Bintel, notre maison mère, pour son soutien total.
Cette distinction prouve que nous sommes sur la bonne voie et que nous devons persévérer pour offrir le meilleur des services à nos clients, qui restent au cœur de toute notre stratégie.
Quels sont les projets structurants que vous pensez engager dans le court terme ?
YB : Bien entendu, nous continuerons à développer notre réseau, en, terme de capacité et de couverture, à Bangui et en province, mais aussi en proposant une gamme de plus en plus étendue de services à valeur ajoutées. Et comme indiqué précédemment, notre axe majeur de développement sera d’entrer dans le domaine de la transmission de données, en particulier pour fournir l’accès Internet en République Centrafricaine au meilleur prix, à haut débit et avec la meilleure qualité de service.
Propos recueillis par Mohamadou Diallo pour le magazine Réseau Télécom Network No 50
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